Returer och Återbetalningar
Återbetalning
För de allra flesta produkter gäller att du – om något mot förmodan skulle vara fel på varan – har rätt att returnera den för återbetalning eller byte inom 30 dagar från den dag du tog emot leveransen.
För att returen ska godkännas krävs att:
-
Produkten är helt oanvänd
-
Den är i samma skick som när du fick den
-
Den returneras i originalförpackning
Returprocess
När vi har tagit emot och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande där vi bekräftar att vi fått varan. I samma meddelande informerar vi om din återbetalning blir godkänd eller inte. Blir returen godkänd behandlar vi återbetalningen snarast och beloppet återförs automatiskt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet (vanligtvis ditt kredit-/betalkort). Det tar normalt några dagar innan pengarna syns på kontot.
Om återbetalningen dröjer
Har du inte fått pengarna tillbaka än? Gör följande i tur och ordning:
-
Kontrollera ditt bankkonto/kortkontoutdrag en extra gång
-
Kontakta ditt kreditkortsbolag – det kan ta några dagar innan återbetalningen syns i systemet
-
Fråga din bank – ibland finns en kort fördröjning innan transaktionen bokförs
Har du gjort allt detta och fortfarande inte ser pengarna? Kontakta oss gärna via chatten eller skicka ett mejl till TheOakLab@proton.me
Byte
Vi erbjuder byte enbart om produkten är defekt eller skadad vid leverans. Vill du byta mot samma artikel, kontakta oss genom vårt kontaktformulär eller via mejl så hjälper vi dig vidare.
Returfrakt
För att starta en retur, mejla oss på TheOakLab@proton.me. Vi återkommer snabbt med instruktioner om vart paketet ska skickas.